我要如何才能升級高級會員?會員升級後有什麼優惠福利?

寵愛會員(新進)

VIP會員

VVIP尊貴會員

升級條件完成註冊手續

會員資格有效者

一年內消費金額(結單金額)超過 10,000 元

單筆消費金額(結單金額)超過 5,000 元

一年內消費金額(結單金額)超過 20,000 元

單筆消費金額(結單金額)超過 10,000 元

安可幣回饋商品消費1元送0.5安可幣商品消費1元送1安可幣商品消費1元送1.5安可幣
生日好禮1,000安可幣(可折抵100元)1,500安可幣(可折抵150元)3,000安可幣(可折抵3000元)
兌換匯率10 安可幣可折抵商品消費 1 元
(運費及其他交易手續費不可折抵)
注意事項以上資格判定,退貨訂單、贈品訂單之金額恕不列入累計。

加入會員時請填寫真實的電子信箱、姓名、地址、電話,

若訂購紀錄或是訂購資訊異常時,我們將暫時取消會員資格。

什麼是安可幣

安可幣是安珂提供給會員的消費回饋好禮,於官網購物成功後即可獲贈點數回饋,並可於下此購物時進行抵用喔,抵用不設上限,最高100%折抵,只要妳的安可幣夠多,0元購物也可以!

安可幣領取方式

【一、官網購物即可獲得安可幣回饋】
會員於官網消費購物,訂購成功(鑑賞期過後),系統將自動發送安可幣至您的會員帳戶中,各等級會員回饋比例如下:
寵愛會員:商品購物滿1元,可獲得0.5安可幣。
VIP會員:商品購物滿1元,可獲得1安可幣。
VVIP會員:商品購物滿1元,可獲得1.5安可幣。
(※運費及其他手續費不列入消費購物金額中)

【二、新站開站福利】
慶祝新站開站服務,活動期間,安可幣大方送,現領現折

新註冊會員:註冊成功後系統將自動發送300安可幣至您的會員帳戶中。
舊官網會員:新站福利500安可幣已發送至帳戶中,登入後即可使用。

【三、生日好禮】
會員的生日好禮將於生日當天發送至您的會員帳戶中

寵愛會員:生日禮1,000安可幣,可折抵100元。
VIP會員:生日禮1,500安可幣,可折抵150元。
VVIP會員:生日禮3,000安可幣,可折抵300元。

【四、活動贈送】
Eco將不定期舉辦安可幣贈送活動,請密切關注官網訊息 / 官方粉絲團 / IG / Line官方帳號。

安可幣折抵消費比例

每10安可幣可以折抵消費1元,1000安可幣可直接折抵100元,以此類推,折抵不設限,有多少就抵多少,只要累積足夠的安可幣,0元購物也可以。
※安可幣僅可用於商品購物時使用,運費/金流手續費/其他服務費,恕無法使用安可幣折抵

安可幣使用期限

安可幣使用期限為自發放至會員帳戶日開始起算180天,每筆安可幣都可以在會員中心中查詢使用期限,當您所有擁有的安可幣有不同的到期日時,到期日較近期的系統會自動優先抵用。

安可幣其他規定

安可幣的退還,除在出貨前取消訂單之外,一經使用,則不予退還。另安可幣為安珂提供給客戶的福利回饋,安珂保有修改其使用方式之權利,並不另行個別通知。

什麼是電子優惠券


電子優惠券為安珂提供給客戶的福利回饋之一,安珂將不定期的舉辦電子優惠券的領取活動,包括但不限於直接發放、點擊領取等等...不同的電子優惠券有不同的使用方式與適用商品,詳情請見優惠券上之說明。

電子優惠券使用方式

若您擁有安珂所發放的電子優惠券,則在結帳時,您所擁有的電子優惠券將出現在結帳頁的最上方,點擊後即可立即帶入相關優惠。若優惠無法帶入,則表示該優惠券不適用您本此購物之商品,系統將出現相關提示。

電子優惠券使用期限

每張電子優惠券的優惠方式與使用期限皆不盡相同,詳細情況請見電子優惠券上之說明。

什麼是折扣代碼

『折扣代碼』為安珂提供給客戶的福利回饋之一,安珂將不定期的舉辦折扣代碼的領取活動,活動細節請隨時關注安珂官方粉絲團、Line官方帳號以及官網等,不同的折扣代碼有不同的使用方式與適用商品,詳情請見活動說明。

 

折扣代碼使用方式

結帳時,點擊【輸入折扣代碼】按鈕,系統將自動跳出輸入折扣代碼的視窗,請輸入您欲使用的折扣代碼後,點擊【使用折扣代碼】,即可完成優惠的使用。

將折扣代碼兌換為安可幣

部分折扣代碼可用以兌換為安可幣(詳見活動說明),如您擁有可以兌換為安可幣的折扣代碼,請至【會員中心】>【我的安可幣】,點擊【序號兌換安可幣】,輸入您的折扣代碼後,點擊【使用兌換序號】,該折扣代碼即可兌換為相對應的安可幣。

配送方式及運費

【台灣地區】

配送方式

運費

注意事項

7-11

超商取貨

70

1. 單筆訂單消費金額滿800元,免收運費。

2. 配送時間約3~5個工作天。

3. 訂單金額滿2,500元,恕不接受到7-11取貨付款

4. 若為已付款訂單,請務必填寫真實姓名,以方便取貨。

5. 收到系統發送取貨通知,請於7天內至指定7-11超商門市取貨付款。

6. 若訂購未至7-11取貨付款達2次,未來將無法再使用7-11取貨付款方式訂購。

注意:要在系統手機號碼欄位,填寫才收得到簡訊通知!!

 

 

宅配通

70元

1. 單筆訂單消費金額滿800元,免收運費。

2. 配送時間約2~3個工作天。

3宅配通貨到付款,請務必留意3~5天內有無收到包裹或是宅配人員來電,若發生拒收或是聯繫不上錯過配送狀況,即加入『黑名單』。

4部分離島不提供服務。

【港澳地區】

配送方式

運費

注意事項

國際快遞

200

1. 單筆訂單消費金額滿2,000元,免收運費。

2. 配送時間約2~3個工作天。

3. 香港住宅或偏遠地區上門派送,需另加收附加費港幣$20-30不等,配送時間增加1個工作天。

3. 亦提供港澳順豐站/順豐服務中心自取服務,請於配送地址填入順豐自取站地址及點碼

※住宅或偏遠地區自取免收附加費。

香港偏遠地區覆蓋範圍點此查詢

【港澳以外海外地區】

配送方式

運費

注意事項

國際快遞

300

1. 單筆訂單消費金額滿2,800元,免收運費。

2. 海外地區依地區不同會有不同的配送時間,約7~30天不等。如遇海關抽檢情事,將可能導致配送時間延長。

收不到驗證簡訊

※ 手機有下載阻擋訊息軟體:您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單,或是您手機有安裝 who's call 的APP並設定拒接簡訊,也會影響您收會員簡訊的功能,請您關閉此設定。
※ 電話號碼格式填寫有誤:台灣地區請填寫 (+886) 912345678,請務必加上"0"。
※ 被電信業者封鎖:您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖或您關閉廣告簡訊功能,,需要您向電信業者開通。
※ 網路延遲:由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能延遲,請稍等或稍後再次嘗試。

更換手機號碼

如欲更換手機號碼,請私訊客服為您處理。
※更換聯絡方式,帳號不會改變。

付款失敗

當所選之付款方式(線上刷卡、Line Pay)未成功付款時,您的訂單將會儲存於【會員中心】的【訂單記錄】中,請至訂單紀錄中,選擇該筆訂單後,點擊【付款】,即可針對該筆訂單重新選擇付款方式並付款。

7-11取件問題

【何時可以到超商取件】
商品配送至指定超商時,會發送「貨到指定超商」簡訊,請至指定門市取貨並告知店員姓名、手機末三碼,核對完姓名並支付商品金額即可,若不克前往領取,亦可請家人或朋友代領。

【取件期限內沒取貨該怎麼辦】
若七日內未取貨,商品將會退回安珂飾品,訂單將自動取消。如仍需要該訂單商品,請與客服聯繫。
※如需再次配送訂購商品,請與客服聯繫,並需自行負擔再次配送之運費70元。

訂單狀態顯示「訂單異常」
1.指定取件7-11「門市關轉」係因您的取件門市因暫停營業、整修、超收包裹...等其他原因,物流無法配送至門市情形
若遇此問題,請與客服聯繫,告知重新更換可送達的「門市名稱」、「門市店號」、「門市地址」,可利用此連結查詢,需更換的7-11門市資訊 >>https://emap.pcsc.com.tw/
2. 訂單若有其他異常原因,請與客服聯繫。

【更改指定超商門市】
若未出貨前,請聯繫客服更改;若已出貨則無法更改,此為超商物流運送規範,造成不便請見諒。

宅配通收件問題

【更改配送資訊】
若因特殊原因無法收件,請主動聯繫客服協助更改寄送時間或地址。

【因不在收件地址導致配送失敗】
若宅配通司機配送時您不在家,未能配送成功,司機會留一張送達通知單在您的信箱內,通知單上有截止日期、時間及營業所聯絡電話,您可依此電話與營業所人員聯絡,約定下次配送時間;若未獲您的來電聯繫,宅配司機將在隔天再次安排配送。

【多次配送失敗】
若超過三次配送失敗,經安珂客服聯繫也未有回應,則自動取消該筆訂單,扣除運費之金額將退回至您原付款方式。

訂單出貨時間

【訂單出貨時間】
1. 訂單中若皆為現貨商品,將於收到訂單後的3~5個工作天(不含例假日)內出貨。
2. 訂單中若同時有「現貨商品」和「預購商品」,會等預購商品到貨後一併出貨。
※預購商品皆從韓國訂製並配送,因此須等候2~4週不等,訂單皆以下單日期先後順序安排出貨,出貨日期皆為預計, 若無法等待,建議挑選現貨商品。
3. 指定配送時段僅供宅配物流參考,實際配送時段以宅配物流路線安排為主,可能無法於指定時段到貨 。
4. 如需先拆單配送現貨商品或有其他相關問題,請先與客服聯繫。

【超過預計出貨時間】
安珂飾品皆為韓國訂製 商品,訂製關係會碰到韓國廠商原物料短缺或是韓國廠商訂製款式錯誤.....等,空運來台的運送過程中也難免碰上如天氣或海關或韓國廠商休市等無法避免之因素,導致商品到貨時間無法確定。
若超過預計出貨時間仍無法出貨,客服會主動以傳簡訊方式詢問是否需要拆單,待收到回覆後立即處理 。
若未收到簡訊,亦可主動加入安珂官方Line聯繫客服,客服會於上班時間立即為您處理,感謝您的耐心等候。

商品斷貨通知

安珂商品皆為韓國手工製作並配送,有可能遇到零件停產無法製作而導致商品斷貨的狀況,若您的訂單中有商品斷貨,客服會以簡訊方式告知您並詢問您要取消該商品或更換為其他商品。
1. 選擇取消商品:若為已付款訂單,取消後會退款至您原來的付款方式;貨到付款訂單系統會自動更改代收金額,如收到簡訊後有其他問題,請加入安珂官方Line詢問,客服會於上班時間為您處理。
2. 選擇更換商品:請加入安珂官方Line告知您欲更換的商品,若金額不同,則採多退少補。

為何訂單商品被取消

如遇上則商品斷貨之情形,客服傳送簡訊後三天內未收到您的回覆,將自動幫您取消斷貨商品。

耳環改針/改夾

※每款耳環皆於商品名稱標明是否有夾式耳環、針式耳環可選擇,若標題只有「夾式耳環」或「針式耳環」,則無法改夾或改針。
※若有改其他耳夾之需求,請聯繫客服詢問是否可更改。若可更改,會與您酌收更改費用。
※請務必於結帳時確認是否正確選擇要夾式耳環還是針式耳環。
※有其他耳環改夾、改針之問題,也歡迎聯繫客服詢問。

實品與網頁圖片不符

※商品圖片皆為近距離實物拍攝,請務必留意商品尺寸說明再訂購。
※商品顏色會因個人電腦或手機螢幕顯色產生色差,介意者請勿下訂。
※若有尺寸或顏色、材質上的疑慮,請聯繫客服詢問。

商品瑕疵範圍

【瑕疵範圍】
商品有脫落、斷裂、缺件、鬆動、方向不正確、螺旋夾卡死無法轉開、螺旋夾無法轉緊、鍊子歪曲打結、泛黃發黑。
※若收到瑕疵商品,請於收到商品7天內與客服聯繫,客服將協助您完成退換貨流程。

【非瑕疵範圍】
1. 色差:商品會因電腦或手機顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
2. 輕微歪鑽溢膠:大部分飾品皆為手工製作,難免會有些微位置歪移、部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠之可能。
3. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而有些微誤差,0.5公分內皆屬正常;鍊長2cm內之些微誤差亦屬正常現象。
4. 耳針彎曲:純銀耳針材質因較細軟,有些許彎曲為正常現象,自行小心輕輕地將耳針扳直即可。
5. 因商品為手工製作,些微金屬焊接點差異、鍍色表面細微刮痕、有小凹凸點、小氣孔等皆屬正常現象。
6. 古銅金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的小黑點,為正常現象。
7. 天然紋路:天然石、天然珍珠每款的紋路和大小皆不同。
8. 螺旋耳夾輕微卡住:稍微用力點即可轉開。

有實體店面嗎

安珂目前沒有實體店面,只能在網路上購買喔~

官網及APP

APP與官網為不同平台系統,部分商品、優惠折扣以及訂單資料都是分開的,無法一起使用喔!
首次下載安珂APP贈100元購物金: https://eco.91app.com/ref/1300/

退貨方式及流程

【退換貨說明】
為讓您能更快速收到更換的商品,我們將不再提供換貨服務,如您收到瑕疵/錯誤商品或訂錯商品需要更換,可直接至官網辦理退貨,再重新訂購,造成不便敬請見諒。

【退貨方式】
1. 安珂目前提供宅配取貨及7-11 ibon退貨便服務。
2. 請於收到商品7天內(包含例假日),至官網右上角會員中心】→訂單紀錄】→【申請退貨】【確定申請退貨】→ 選取退貨商品數量、退貨原因類別、退款方式、退貨方式 → 【送出申請】

 

3. 退貨請保持商品及附件、發票完整 ,無配戴及使用痕跡,與包材妥善放入包裝並封緊。

4. 訂購時享有的優惠(如購物金、折價券、生日禮金)均不包含在退款金額內。

5. 滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻,須與退貨商品一併退回。

6. 若退貨後的訂單剩餘金額未達免運或滿額折扣之門檻,退款將加收運費金額或抵用的滿額折扣金額

7. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

8. 退貨商品若為貨到付款,退款金額將轉成抵用金退至【會員現金帳戶】,該金額無使用期限,於下次訂購結帳時自動折抵。其他付款方式(如街口支付、信用卡、LINE PAY) 之退款金額則將退回原付款方式。

【宅配通收取退貨流程】

1. 申請退貨後,安珂在 1 個工作日後會通知物流,至您填寫的地址進行取件 (若需放置管理室待收貨請備註說明),物流收到通知後,在 1 個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),約3~5個工作天內收回商品。

Ex. 週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行取件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。

2. 收取退貨商品路線皆由宅配通安排,恕無法指定時間以及收取日期。

※如收取退貨天數超過3~5個工作天,請協助告知。

【7-11 ibon退貨便流程】

1. 取得退貨便代碼後,至7-11透過ibon輸入退貨便服務代碼並列印出「交貨便服務單」。(亦可從網頁上直接列印)

※ibon退貨便操作方式完整操作方式

於ibon選擇【購物/寄貨】> 選擇【交貨便】> 選擇【退貨】> 輸入退貨便代碼,閱讀服務須知 > 確認明細,列印單據 > 從ibon取出「交貨便服務單」,連同退貨包裹至櫃台辦理刷讀條碼即可。

2. 向門市店員免費索取「交貨便服務單專用袋」裝入單據上聯後,黏於退貨商品上,將退貨商品交給門市櫃檯人員。

3. 完成交寄約一至兩週後我們會收到退貨商品,隨即安排退款,整體流程約需2~3週

4. 僅限台灣地區。

※退貨便代碼有效天數為3天,請於取得退貨便代碼3天內至7-11門市完成辦理退貨。

無法辦理退貨之情形

1. 超過7天鑑賞期。
2. 人為疏失所造成的商品瑕疵(如:墜飾嚴重毀損、耳夾變形...等)。
3. 商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、應退回之滿額贈品、耳扣等其他附屬配件)。
4. 商品經修改非原樣(如:耳環改夾、改針...等)。
5. 活動贈品未退回(扣除退貨商品金額後,訂單總額未達活動滿額,活動贈品須一起退回)。

※退貨商品如有以上情形,恕無法為您辦理退換貨,請您諒解。
※退款金額一律不包含運費、活動折價優惠、折價券折抵金額等。

配戴飾品過敏

過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度,目前尚未有100%抗過敏的材質。
高純度的925純銀、鈦、醫療鋼、黃銅均可大大降低過敏的產生,但仍建議您先了解自己的體質適合什麼材質。

鍍金類飾品保養

【鍍金類飾品會氧化嗎】
鍍金類的平價飾品,都會因為長時間使用而造成氧化,這是正常的物理現象。
每個人配戴習慣和保養的方式不同,所以飾品的壽命也不一定。

【鍍金類飾品怎麼保養】
1. 鍍金類飾品請勿長時間接觸水或戴著洗澡 ,保持乾燥可延長配戴壽命。
2. 避免接觸任何含酸鹼的化學物質(如溫泉、海水、藥用皂、深層出汗等)。
3. 若長時間不配戴,一定要用乾淨棉布擦拭乾淨,免得汗漬留在飾品上造成腐蝕,再放進夾鍊袋或是包裝盒內,可使飾品與空氣隔絕 ,也可以避免與其他飾品碰撞而受傷。
4. 避免長時間配戴同一飾品,因長時間配戴難免接觸到汗水行成腐蝕作用,盡可能的避免流汗的情形下配戴,以及定期更換飾品,同一商品避免天天配戴。
5. 避免多樣飾品混合裸露存放,較容易造成刮傷及氧化。
6. 千萬不可以用拭銀布擦拭鍍金類飾品,以免擦掉鍍金飾品上的定色薄膜。

925純銀怎麼保養

【什麼是925純銀】
925純銀是指銀量92.5%的純銀,加入7.5%其他金屬混合而成, 是銀器的最高純度,正如999黃金的純度一樣。
因為100%純銀過於柔軟並且容易氧化變黑, 所以一般製作銀飾珠寶時會加上其他金屬來增加硬度及保持飾品形狀,
以方便製作與雕琢成銀飾品或鑲嵌寶石, 美國商品標準局便訂定「925純銀標準」,即所謂Sterling Silver,銀的純度需高達92.5%以上才可稱為純銀。

【925純銀會氧化嗎】
1. 925純銀易氧化,氧化是因為空氣中的二氧化硫和銀產生了化學反應,表面形成了硫化銀,硫化銀並非掉色。
2. 每個人分泌汗液的酸鹼度都不同,所產生的氧化程度也不盡相同,經常配戴的話會因皮膚油脂摩擦而越戴越亮。

【925純銀如何保養】
1. 銀飾最好的保養方式就是經常配戴,時常與人體油脂接觸。
2. 因硫化物會特別容易與銀產生化學作用,去海邊或溫泉應盡量避免配戴銀飾,以免變質。
3. 使用拭銀布,請順同一方向擦拭。
4. 若較細微的地方擦不乾淨,也可利用拭銀乳(拭銀膏)清潔。 
5. 可在清水中加入小蘇打粉然後清洗擦拭。
6. 用軟布沾上牙膏或是牙粉搓洗飾品,再使用清水洗淨並擦乾。
7. 浸泡洗銀水,再用清水洗淨後擦拭乾淨,並保持乾燥。
8. 拭銀布等銀飾保養產品,含有銀的保養成分,請勿水洗,使用後請將拭銀布放入夾鏈袋中,以防灰塵減低拭銀布壽命。
9. 特殊氧化硫化處理的銀飾,請勿刻意擦亮。

【銀飾的價格差異在哪】
銀屬於貴金屬,手工、重量(粗或細、空心或實心...等)都是決定價格的因素(特別是重量),但不會改變的是國際貴金屬價格一直在上漲,價格絕對是會越來越貴,所以喜歡就要好好把握唷!

鋼飾產品保養

【什麼是鋼飾】
鋼飾品是能抵抗腐蝕的一種高合金鋼,不易變形,不會褪色氧化,也不易對皮膚造成過敏。

鋼飾會氧化嗎
1. 鋼飾品不會氧化也不易變質。
2. 特別提醒白鋼飾品若是長期配戴,使用或收納時與其他鋼飾互相摩擦還是有機會產生刮痕,建議不配戴時各別使用夾鏈袋收納存放。
3. 電鍍玫瑰金色的鋼飾品,長期使用若有色差,是因為表面的電鍍層隨時間褪去,還原成白鋼原色,屬正常現象。(一般真空保色電鍍時間可達一年以上)但顏色即便隨著長期使用褪去,仍不影響鋼飾抗過敏,不易變形及不氧化的特性。

【鋼飾怎麼保養】
1. 平日配戴完可使用溫水沖洗後,再用柔軟的棉質布或麂皮布輕輕擦拭乾淨。
2. 配戴後習慣性收納至飾品盒中,各別存放夾鏈袋避免摩擦刮傷,即可常保如新。
3. 避免多樣鋼飾混合裸露存放,容易造成刮傷。

戒圍怎麼量

1. 將您平常配戴的戒指放在尺上,看戒指內圈直徑是多少公分。
2. 用一條線/小紙條繞您欲配戴戒指的手指一圈,調整到 適合配戴的大小,再把線或紙條平放在尺上測量是幾公分,除 以3.14即可得出您適合的戒指內徑。
3. 用皮尺繞您的手指一圈,將皮尺拿下來看是幾公分,除 以3.14即可得出您適合的戒指內徑。

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適合的項鍊長度

1吋=2.54cm
16吋=40.6cm
18吋=45.7cm
20吋=50.8cm
24吋=61cm
每個人喜歡項鍊的長度會有所不同, 可以量量看自己比較喜歡的項鍊長度,或拿一條繩子繞在脖子上量看看什麼樣的長度比較適合自己。

Q. 是否能在Line / FB私訊下單?
A. 目前沒有提供Line及FB私訊下單的服務,需請您至我們的官網或是APP賣場下單。
官網連結: https://www.ecostyle.com.tw/
APP賣場連結: https://eco.91app.com/ref/1300/

Q. 如何確認訂單商品?
A. 登入會員後,點選官網右上角的【會員中心】→【訂單記錄】查詢訂單狀態。

Q. 預購商品要等多久?
A. 預購商品大部分從韓國訂製並配送,因此須等候2~4週不等,訂單皆以下單日期先後順序安排出貨,出貨日期皆為預計, 若無法等待建議挑選現貨商品。

※訂購商品若同時有「現貨商品」和「預購商品」,會等預購商品到貨後一併配送。如需先拆單配送現貨商品,請與客服聯繫。

Q. 非預購商品的出貨時間?
A. 現貨商品出貨時間為訂單成立後3~5個工作天(不含例假日)。

※ 指定配送時段僅供宅配物流參考,實際配送時段以宅配物流路線安排為主,可能無法於指定時段到貨 。

Q. 為何查詢不到訂單
A. 請先確定您是在官網還是APP訂購,因官網與APP為不同平台系統,訂單資料以及優惠折扣都是分開的,無法一起查詢或使用優惠折扣喔!
如兩邊都查詢不到您的訂單,可以聯繫客服為您查詢。

Q. 付款失敗怎麼辦
A. 可以回到【會員中心】>【訂單紀錄】>點選【付款】> 進入再次付款畫面,選擇要使用原付款方式再試一次,或是更改為貨到付款。

Q. 我的訂單什麼時候會出貨?
A. 要看您訂單中的是否有預購商品,若沒有,則為收到訂單後的3~5個工作天(不含例假日);若有預購商品,則須等待2~4週。如需先拆單配送現貨商品,請與客服聯繫。

Q. 可以拆單幫我寄出嗎?要負擔運費嗎?
A. 可以。如您的訂單消費達【1000元】,我們可提供【免費拆單服務】先為您寄出現貨商品。若訂購時間已超過預計出貨時間,我們會主動聯繫您是否需要幫您拆單,若需先拆單,我們會負擔寄送預購商品給您的郵資。
※ 宅配通貨到付款需滿1200元,方可提供免費拆單服務

Q. 如何取消訂單?
A. 【會員中心】>【訂單記錄】>點選該訂單旁【取消訂單】的按鈕即可。

Q. 如何取消訂單中的商品?
A. 一但下訂,則無法自行修改訂單內容,若要取消訂單中的商品,請聯繫客服,客服將會協助您處理。

Q. 訂購完成後人不在國內,可以延遲出貨嗎?
A. 請於商品尚未出貨前與客服聯繫,如能符合您指定的時間,我們會儘量配合,但因韓國廠商商品製作及配送時間約需2~4週,如您有急用或是下單後無法及時收件,請您聯繫客服

Q. 訂購完成但還沒出貨,可以更換商品或數量嗎?
A. 訂單成立後,如需變更訂單內容,請於出貨前向客服提出申請,一旦出貨後,就無法取消訂單以及變更訂單內容,敬請見諒。

Q. 訂購完成後可以更改寄送地址或門市嗎?
A. 尚未出貨前,請聯繫客服告知欲更換之地址或門市,客服會協助您處理。

Q. 訂購完成後可以更改收件人名稱嗎?
A. 請聯繫客服告知欲更換之收件人名稱,客服會協助您處理。

Q. 什麼是門市關轉?門市關轉怎麼辦?
A. 指定取件7-11「門市關轉」係因您的取件門市因暫停營業、整修、超收包裹...等其他原因,物流無法配送至門市之情形。
若遇此問題,請與客服聯繫,告知重新更換可送達的「門市名稱」、「門市店號」、「門市地址」,
可利用此連結查詢,需更換的7-11門市資訊 >>https://emap.pcsc.com.tw/

Q. 商品有瑕疵怎麼辦?
A. 收到瑕疵商品請立即與客服聯繫,客服會協助您處理換貨或退貨等程序。
※請務必於收到商品7天鑑賞期內檢查商品並反應,如超過7天反應一律不予理會,敬請見諒。

Q. 收到錯誤商品怎麼辦?
A. 收到非您所下訂之商品請立即與客服聯繫,客服會派宅配通去向您收取錯誤商品。

Q. 收到重複出貨的包裹怎麼辦?
A. 收到重複包裹請立即與客服聯繫,客服會派宅配通去向您收取錯誤包裹。

Q. 為什麼訂單/商品被取消了?
A. 安珂商品皆為韓國手工製作並配送,有可能遇到零件停產無法製作而導致商品斷貨的狀況,若您的訂單中有商品斷貨,客服會以簡訊方式告知您並詢問您要取消該商品或更換為其他商品,若三天內未收到您的回覆,將自動幫您取消斷貨商品並退款。

Q. 滿多少可以免運?
A. 下單滿800即可享免運,滿1200免收貨到付款手續費。
※詳情
請見常見問題 > 運費說明 > 配送方式及運費。

Q. 部分退貨需要運費嗎?
A. 於收到商品7天內申請退貨或告知客服,並完成退貨流程,則無需負擔運費。

Q. 宅配通何時會來取我的退貨商品?
A. 收到您的退貨申請後,一個工作天後會派宅配通去向您取退貨,屆時請留意陌生電聯,以利司機與您聯繫。

Q. 退款可以退到我原付款方式嗎?
A. 可以,請於申請退貨時備註,或主動聯繫客服告知,否則系統預設為退款退至【現金帳戶】。

Q. 退貨後多久會收到退款?
A. 申請宅配通收取退貨後,安珂會派宅配通去向您收取退貨,待商品退貨至安珂,檢查商品確認沒問題,我們就會開始退款流程,退款依照您提出的退款方式時間也會有所不同,整體退款時間約為申請退貨後7個工作天。
如為7-11 ibon申請退貨,完成交寄約一至兩週後我們會收到退貨商品,隨即安排退款,整體流程約需兩至三週。

Q. 怎麼取消訂閱電子報?
A. 於官網右上角【會員中心】>【基本資料】>將【訂閱通知】的勾勾取消 > 點選【儲存修改】。

Q. 怎麼挑選適合的耳夾?
A. 請參考專欄文章:
戴耳夾會痛?耳夾種類大PK,U型耳夾、磁鐵夾等7款耳夾優缺點比較
耳朵分哪幾種類型?不同形狀的耳朵適合的耳環不盡相同

Q. 螺旋夾式耳環會很容易掉嗎?
A. 通常廠商在設計螺旋夾式耳環時,都會考量到重量這點,一般來說不太會掉喔!但是不管配戴任何夾式耳環,仍然需要稍微小心注意!

Q. 矽膠夾式耳環會很容易掉嗎?
A. 配戴矽膠夾式耳環需看個人耳垂厚薄度,矽膠夾無法自由調整寬度,所以耳夾部分會較緊,因此通常也不太會掉!但是一樣,不管配戴任何夾式耳環,仍然需要稍微小心注意!

Q. 矽膠夾式耳環戴起來會不會不舒服?
A. 配戴矽膠夾式耳環需看個人耳垂厚薄度,矽膠夾無法自由調整寬度,所以耳夾部分會較緊,通常耳垂薄的人戴起來比較舒適,幾乎無感;耳垂厚的人,戴久可能會較容易感到不適,還是比較建議配戴螺旋夾式耳環。

Q. 矽膠夾會不會容易斷掉?
A. 矽膠夾比起螺旋夾會比較脆弱,配戴時須小心溫柔,不宜太過用力拉扯扳開。

Q. 官網/APP 無法同時享有優惠?
A. 安珂的官網及APP賣場為不同平台,每個平台會有不同的優惠活動,無法通用,您可以依照適合您的優惠活動去選擇要在哪一個平台下單~若要了解目前各平台有哪些活動,可以聯繫安珂官方Line詢問。

Q. 結帳的序號折價券欄位只有一欄,如何輸入多組序號?
A. 結帳時優惠序號欄僅能輸入一組序號,若現在同時有多組優惠序號活動進行中,請自行擇一使用。

Q. 完成訂購後發現忘記輸入優惠序號?
A. 請將原訂單取消,再重新下訂即可。

Q. 客服為什麼很久沒回我訊息?
A. 客服上班時間為週一至週五9:30-12:30,13:30-18:00,例假日及國定假日休息。客服小幫手會依照留言順序來依序回覆問題,若未即時得到小幫手的回覆,懇請耐心等候。

若仍有其他問題,請加入安珂官方Line@myecostyle留言給小幫手,小幫手會於上班時間回覆您的問題。