安珂客服常見問題Q&A - eco安珂

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安珂客服常見問題Q&A
2019-01-31 by Ariel

Q. 如何用手機訂購?

A. 請見手機版訂購流程:https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=365

Q. 是否能在Line / FB私訊下單?

A. 目前沒有提供Line及FB私訊下單的服務,需請您至我們的官網或是APP賣場下單。

官網連結: https://www.ecostyle.com.tw/

APP賣場連結: https://eco.91app.com/ref/1300/

Q. 首次下單未加入會員,如何登入會員?

A. 會員預設密碼為生日的前六位數(例如生日是 1990/01/01,密碼就是199001

Q. 如何確認訂單商品?

A. 登入會員後,點選官網右上角的【會員中心】→【消費訂單記錄】查詢訂單狀態。或聯繫客服為您查詢。

Q. 預購商品要等多久?

A. 預購商品皆從韓國訂製並 配送,因此須等候14~28個工作天不等,訂單皆以下單日期順序來安排出貨,出貨日期皆為預計, 若無法等待建議挑選現貨商品。 ※訂購商品若同時有「現貨商品」和「預購商品」,會等預購商品到貨後一併配送。如需先拆單配送現貨商品,請與客服聯繫。

Q. 非預購商品的出貨時間?

A. 現貨商品出貨時間為收到訂單後2~3個工作天。

※ 訂購完成的下一個工作天開始計算出貨工作天數。

※ 指定配送時段僅供物流單位參考,實際配送時段以物流單位路線安排為主,可能無法於指定時段到貨 。

※ 工作天不包含周休假日與國定假日。

Q. 為何查詢不到訂單

A. 請先確定您是在官網還是APP訂購,因官網與APP為不同平台系統,訂單資料以及優惠折扣都是分開的,無法一起查詢或使用優惠折扣喔!

Q. 付款失敗怎麼辦

A. 可以回到【會員中心】>【消費訂單紀錄】>【訂單明細】中,點選【進行付款】再重新連線至付款頁面完成付款。

https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=349

Q. 我的訂單什麼時候會出貨?

A. 要看您訂單中的是否有預購商品,若沒有,則為收到訂單後的2~3個工作天;若有預購商品,則須等待14~28個工作天。如需先拆單配送現貨商品,請與客服聯繫。

Q. 可以拆單幫我寄出嗎?要負擔運費嗎?

A. 可以。如訂購時間未超過預計出貨時間,先幫您拆單配送有現貨的商品,要請您負擔預購商品到貨時配送給您的郵資,掛號郵資為36元。若訂購時間已超過預計出貨時間,我們會主動聯繫您是否需要幫您拆單,若需先拆單,我們會負擔寄送預購商品給您的郵資。

Q. 如何取消訂單?

A. 若您選擇的是【超商取貨付款】且訂單為【待出貨】狀態,可以自行至會員中心>消費訂單記錄>該筆訂單明細>點選取消訂單的按鈕即可。 ※若非上述付款方式,請您聯繫我們,客服人員會協助處理。

Q. 如何取消訂單中的商品?

A. 一但下訂,則無法自行修改訂單內容,若要取消訂單中的商品,請聯繫客服,客服將會協助您處理。

Q. 訂單取消後,欲如何重新下訂單?

A. 請至右上方的【會員中心】>【消費訂單紀錄】>【訂單明細】中,點選【複製訂單商品】,全部商品自動重新加入您的購物車內,即可重新【前往結帳】。

Q. 訂購完成後人不在國內,可以延遲出貨嗎?

A. 請於商品尚未出貨前與客服聯繫。我們的預購商品是在您下單後才為您向韓國訂購,如果能符合您指定的時間,我們會儘量配合,但因韓國廠商商品製作及配送時間約需14~28個工作天,如您有急用或是下單後無法及時收件,請您聯繫客服。

Q. 訂購完成但還沒出貨,可以更換商品或數量嗎?

A. 訂單成立後,如需變更訂單內容,只限於同商品的顏色變更,請於出貨前向客服提出申請,一旦出貨後,就無法取消訂單以及變更訂單內容,敬請見諒。若您想要追加商品的話,建議請您直接重新下單。

Q. 訂購完成後可以更改寄送地址或門市嗎?

A. 訂單成立後,若您是選擇7-11超商取貨,無法更換其他門市,須請您取消原本訂單重新下訂。若您是選擇台灣宅配通方式,請加入安珂LINE@連繫客服告知欲更換之地址,客服會協助您完成。

Q. 訂購完成後可以更改收件人名稱嗎?

A. 請加入安珂LINE@連繫客服告知欲更換之收件人名稱,客服會協助您完成。

Q. 什麼是門市關轉?門市關轉怎麼辦?

A. 因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取件門市。此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11物流將商品配送到新的門市。碰到此問題,請與客服聯繫,告知重新更換可送達的「門市名稱」、「門市店號」、「門市地址」,可利用此連結查詢,需更換的7-11門市資訊 >>https://emap.pcsc.com.tw/

Q. 商品有瑕疵怎麼辦?

A. 收到瑕疵商品請立即加入安珂LINE@與客服聯繫,客服會協助您處理換貨或退貨等程序。

退貨流程:https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=319

換貨流程:https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=320

Q. 收到非訂單商品怎麼辦?

A. 收到非您所下訂之商品請立即加入安珂LINE@與客服聯繫,客服會派宅配通去向您收取錯誤商品。

Q. 收到重複出貨的包裹怎麼辦?

A. 收到重複包裹請立即加入安珂LINE@與客服聯繫,客服會派宅配通去向您收取錯誤商品。

Q. 商品斷貨怎麼辦?

A. 安珂飾品皆為韓國特別訂製商品,訂製關係有可能會碰到韓國廠商原物料短缺等問題,若遇斷貨商品,客服會主動以簡訊方式主動聯繫您詢問欲取消該商品或更換為其他商品,收到簡訊請立即回覆該簡訊,或加入安珂Line@回覆,客服會於上班時間立即為您處理,若3天內未獲回應,系統將自動取消該商品並退款至您原來的付款方式。

Q. 為什麼訂單被取消了?

A. 若遇斷貨商品,客服會以簡訊方式主動聯繫您詢問欲取消該商品或更換為其他商品,收到簡訊請立即回覆該簡訊,或加入安珂Line@回覆,客服會於上班時間立即為您處理,若3天內未獲回應,系統將自動取消該商品並退款至您原來的付款方式。

Q. 滿多少可以免運?

A. 請見配送方式及運費說明:https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=209

Q. 怎麼退貨? 怎麼部分退貨?

A. 退貨方式及流程:https://www.ecostyle.com.tw/website_faq.php?category_sn=319

Q. 部分退貨需要運費嗎?

A. 只要於收到商品7天內申請退貨或告知客服,並完成退貨流程,則不需負擔運費。

Q. 退貨商品什麼時候會來取件?

A. 收到您的退貨申請後,隔天會派宅配通去向您取退貨,屆時請留意。

Q. 退款可以退到我原付款方式嗎?

A. 可以的,請於申請退貨時備註,或主動聯繫客服告知,否則系統預設為退款退至會員現金帳戶。

Q. 退貨後多久會收到退款?

A. 申請退貨後,安珂會派宅配通去向您收取退貨,待商品退貨至安珂,檢查確認商品沒問題,我們就會開始退款流程,退款依照您提出的退款方式時間也會有所不同,整體退貨退款時間約為申請退貨後7個工作天。

Q. 怎麼取消訂閱電子報?

A. 可以於官網客服中心提出需求,或加入安珂LINE@告知客服,客服將協助您取消訂閱電子報。或於官網右上角【會員中心】>【會員資料管理】>右欄【訂閱】勾選不需要 > 點選【更新資料】。

Q. 怎麼挑選適合的耳夾?

A. 請參考專欄文章:https://www.ecostyle.com.tw/column_content.php?column_content_sn=1275
https://www.ecostyle.com.tw/column_content.php?column_content_sn=1295

Q. 螺旋夾式耳環會很容易掉嗎?

A. 通常廠商在設計 螺旋夾式耳環時,都會考量到重量這點,一般來說不太會掉喔!但是不管配戴任何夾式耳環,仍然需要稍微小心注意!

Q. 矽膠夾式耳環會很容易掉嗎?

A. 配戴矽膠夾式耳環需看個人耳垂厚薄度,矽膠夾無法自由調整寬度,所以耳夾部分會較緊,因此通常也不太會掉!但是一樣,不管配戴任何夾式耳環,仍然需要稍微小心注意!

Q. 矽膠夾式耳環戴起來會不會不舒服?

A. 配戴矽膠夾式耳環需看個人耳垂厚薄度,矽膠夾無法自由調整寬度,所以耳夾部分會較緊,通常耳垂薄的人戴起來比較舒適,幾乎無感;耳垂厚的人,戴久可能會較容易感到不適,還是比較建議配戴螺旋夾式耳環。

Q. 矽膠夾會不會容易斷掉?

A. 矽膠夾比起螺旋夾會比較脆弱,配戴時須小心溫柔,不宜太過用力拉扯掰開。

Q. 有實體店面嗎?

A. 很抱歉,安珂目前沒有實體店面,只能在網路上購買喔~

Q. 官網/APP 無法同時享有優惠?

A. 安珂的官網及APP賣場是不同的平台唷!每個平台會有不同的優惠活動,無法通用,您可以依照適合您的優惠活動去選擇要在哪一個平台下單~若要了解目前各平台有哪些活動,可以私訊安珂臉書,或聯繫客服。

Q. 結帳的序號折價券欄位只有一欄,如何輸入多組序號?

A. 結帳時優惠序號欄僅能輸入一組序號,若現在同時有多組優惠序號活動進行中,請自行擇一使用唷!

Q. 完成訂購後發現忘記輸入優惠序號?

A. 請將原訂單取消,再重新下訂即可唷!您可以至官網右上角【會員中心】>點選【消費訂單紀錄】>找到此筆取消訂單點選【明細】>【複製訂購商品 】,即可將原本選購的商品全數加入購物車。

Q. 客服為何很久沒回我訊息?

A. 客服上班時間為週一至週五9:30-12:30,13:30-18:00,例假日及國定假日休息。客服小幫手會依照留言順序來依序回覆問題,若未即時得到小幫手的回覆,請再稍微耐心等候唷!

 

若仍有其他問題,請至官網右上角>【常見問題】的左側欄尋找,若仍找不到答案,請留言給客服小幫手,小幫手會於上班時間回覆您的問題。

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